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Articles avec le tag ‘SFR’


 

Notre réflexion sur le marché du mobile commencée en début de mois avait d’abord posé les bases concernant les évolutions des standards du marché et les réactions des différents acteurs. Avant de réfléchir aux différentes perspectives qui vont définir le marché pour les mois et années à venir, commençons cette deuxième partie en replaçant les acteurs actuels en fonction de leur(s) cible(s).

Marchés adressés par les opérateurs

Perspectives et trajectoires

Une des premières grosses tendances du marché est d’aller vers une simplification de la souscription des offres et de pousser le client à être le plus autonome possible. Les premières offres tout en ligne sont apparues avec les MVNO et sont en train de se démocratiser avec les opérateurs. Il est évident que c’est le modèle que va choisir Free : simple et économique, il fonctionne en répartissant les efforts sur la société autant que les consommateurs et tous les contacts clients se feront prioritairement sur internet, et si besoin par téléphone. Paradoxalement, Free est en train compléter ce modèle par une présence physique : limitée dans un premier temps, elle permettra tout de même de concurrencer les opérateurs sur la vente de terminaux, point faible du tout online, tout en travaillant leur relation client et en  faisant un showroom de leurs produits, gammes et services.

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Alors que depuis le début de l’année Numéricable, Prixtel, La Poste Mobile et bien d’autres ont inondé les médias et le marché de leur nouvelle offre mobile, les trois opérateurs historiques (Orange, SFR et Bouygues Telecom) contre-attaquent, diversifient leurs portefeuilles de marques et proposent de plus en plus d’offres intégrées (quadruple play). L’occasion pour nous de faire le point et de revenir sur les évolutions profondes du marché du mobile français à l’origine des nombreuses initiatives des derniers mois.

Nouveaux standards du marché mobile

Le marché des télécoms français s’est construit autour de trois acteurs possédant toutes les infrastructures techniques nécessaires : Orange, SFR et Bouygues Télécom. Ce sont ces mêmes infrastructures qu’ils louent à des opérateurs virtuels, les MVNO (Mobile Virtual Network Operator). Le marché était jusqu’à fin 2010 relativement calme, avec des opérateurs concurrencés par un nombre limité de MVNO significatifs.

Bien que Virgin ait réussi à se tailler une belle part du gâteau (ayant franchi récemment le cap des 2 millions de clients), le potentiel des MVNO était loin d’être atteint, comme le prouvent l’emballement de la croissance de ce marché (en particulier des offres postpaid) et la nervosité des opérateurs historiques. Alors que les MVNO représentaient environ 2,5 millions d’abonnés à l’été 2009, il a dépassé les 6 millions au 2ème trimestre 2011, avoisinant les 10% de part de marché. On assiste ainsi depuis quelques mois à un regain d’agressivité étonnant qui chamboule le marché et tend à soutenir cette croissance.

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L’arrivée prochaine de Free sur le marché du mobile semblerait plus imminente que prévu (selon des sources du Figaro).

Prévu à l’origine pour début 2012, les offres agressives de Free en matière de téléphonie mobile pourraient voir le jour à partir de l’automne 2011, avec près d’un trimestre d’avance, pour profiter des fructueuses fêtes de Noel.

Avec un objectif de 420 boutiques Free Mobile et 15% de part de marché à l’horizon 2020, la politique de Free s’appuie sur des offres alléchantes à prix dérisoire comme le tout illimité vers tous les opérateurs 24/24 7/7 pour 29,99€, selon des déclarations.
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A l’occasion du “re-launch” de l’offre , fin mars 2011, je vous propose un petit tour d’horizon de cette technologie et de son degré d’adoption par le marché français.

Le Centrex est aux télécom ce que le Cloud est aux applicatifs

L’intelligence (historiquement le PABX) qui traditionnellement était sur le site du client se retrouve hébergée « dans le nuage », en l’occurrence sur le réseau opérateur.

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